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徐州启动消费维权六大提升行动
2021-04-21 15:03:00  来源:江苏法治报  
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本报讯(通讯员 张雷)为深化消费维权新机制,主动融入“消费双循环”新发展格局,徐州市日前启动消费维权“六大提升行动”,同步成立商贸流通企业服务质量提升共同联盟。

启动徐州市消费维权“六大提升行动”,成立商贸流通企业服务质量提升共同联盟,是该市市场监管局瞄准消费者所期所盼,营造安全放心消费环境,打造区域消费维权新高地的又一重要创新举措。据介绍,消费维权“六大提升行动”力争到2022年底,实现消费维权工作在重点领域、重点环节上有新突破,推动消费生活品质高质量发展有新作为。

“六大提升行动”涵盖了消费维权六个方面内容:一是开展消费服务质量提升行动。以50家知名企业成立“商贸企业服务质量提升共同联盟”为先导,推动全市商业服务质量和诚信经营意识明显提升,服务消费环境明显改善。二是开展消费服务创建提升行动。在今年年底前,新培育省、市放心消费示范街区和品牌消费集聚区,充分发挥行政监管、行业自律、社会监督为一体的消费维权服务网络体系作用,促进全市商贸流通企业全面落实主体责任。三是开展消费纠纷处置效能提升行动。持续推进消费维权接处能力建设,确保“四个快(快受理,快分流,快处置,快回复)”、“四个第一(第一时间交办督办、第一时间赶赴现场、第一时间调查核实、第一时间反馈当事人)”的快速处置机制落到实处。四是开展消费投诉公示提升行动。以消费投诉公示为主抓手,持续提升消费投诉公示工作规范化、科学化水平,落实消费维权主体责任,构建消费维权的社会共治格局,努力营造安全放心的消费环境。五是开展消费侵权案件查办质量提升行动。聚焦民生领域,坚持问题导向,针对重点产品、重点行业、重点领域开展精准抽检,征集消费领域违法行为线索,确定重点检查领域,全面开展专项整治。六是开展服务质量共治共享提升行动。加强淮海经济区10城市消费维权联盟的合作交流,积极构建“政府推动、市场牵头、部门协作、社会监督”“四位一体”的消费维权共治共享格局,建成“专业素质高、维权能力强、处置效率高”多维度、立体化的消费维权组织架构。

省市场监管局二级巡视员陈柯在参加启动仪式时表示,去年徐州市市场监管局和消保委面对严重疫情影响,在全省率先创新“七个一”消费维权新机制,为提振消费信心、助力“六稳、六保”作出了积极贡献,得到国家市场监管总局和省政府领导的高度认可。今年徐州又推出了消费维权“六大”提升行动,涵盖了消费维权的方方面面,体现了徐州市场监管部门站位高、思路新、内容全、举措实、热情高。希望通过落细落实消费维权“六大”提升行动,推动消费环境持续优化,助力供给侧、需求侧有效对接、双向增长,让广大消费者拥有实实在在的获得感、幸福感。

标签:消费维权;服务质量;行动
责编:陈茜

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